Waterfactuur na een lek: het dossier voor de minnelijke schikking opstellen

Kort antwoord: Herstel eerst het lek en dien dan een schriftelijke aanvraag in bij je waterbedrijf, met het bewijs van herstelling (factuur van de loodgieter, foto's voor en na) en de meterstand na herstelling. In Brussel aanvaardt VIVAQUA de aanvraag tot 12 maanden na de factuur via een online formulier. Wallonië en Vlaanderen hanteren andere drempels en termijnen; een vermindering is nooit gegarandeerd.

Gepubliceerd op 28 oktober 2026 · Bijgewerkt op 28 oktober 2026

Het standaarddossier: wat elk waterbedrijf vraagt

Welk waterbedrijf het ook is, de kern van het dossier is dezelfde: het bewijs dat het lek bestond en hersteld is, plus meterstanden. Wie de herstelling betaalt is een andere vraag, die we behandelen in ons artikel over een lek na de watermeter; hier gaat het enkel over de aanvraag tot vermindering van de factuur.

• Factuur van de loodgieter met een duidelijke omschrijving van waar het lek zat en wat hersteld is. Bij Farys en De Watergroep volstaat een lekdetectieverslag zonder herstellingsfactuur niet.
• Foto's voor en na van het lek en de herstelling, vooral als je zelf hebt hersteld (voeg dan de aankoopbewijzen van het materiaal toe).
• Meterstand na herstelling en het meternummer; Water-Link vraagt ook een meterstand na een lekvrije periode.
• De betrokken factuur en je klantennummer, te vinden op de factuur.
• Een duidelijke omschrijving: datum van de ontdekking, oorzaak, datum van de herstelling.

Bewaar kopieën van alles wat je opstuurt. Deze regels komen van de officiële pagina's van de waterbedrijven onderaan dit artikel; ze kunnen wijzigen, controleer de geldende versie voor je verstuurt.

Brussel: de aanvraag lektarief bij VIVAQUA, stap voor stap

In Brussel vraag je het lektarief aan via het online formulier van VIVAQUA, binnen 12 maanden na de uitgifte van de factuur. Het geldt voor het variabele deel van de factuur, niet voor de herstelling zelf.

1. Controleer de voorwaarden: de volumes die een VIVAQUA-meter registreert moeten minstens het dubbele zijn van je gewone verbruik, het lek moet op de privé-installatie zitten en mag niet verband houden met het niet naleven van de technische voorschriften van VIVAQUA.
2. Laat herstellen en noteer de meterstand net na de herstelling.
3. Open het VIVAQUA-formulier voor het lektarief op klanten.vivaqua.be. Het vraagt je klantennummer, meternummer, de meterstand na herstelling, je adres en je hoedanigheid (eigenaar, huurder, mandataris of syndicus).
4. Voeg het bewijs van herstelling toe: foto's voor en na, factuur van een vakman of ieder ander element dat het lek en de herstelling aantoont. Het bewijs van herstelling is een verplicht veld in het formulier, dat 8 bestanden van maximaal 2 MB aanvaardt.
5. Verstuur en let op de termijn van 2 maanden: VIVAQUA verwacht het bewijs van herstelling binnen 2 maanden na je aanvraag. Kan je geen bewijs leveren, dan kan een medewerker van VIVAQUA een inspectie uitvoeren zonder kosten.

Zodra het volledige dossier is ontvangen en gecontroleerd, past VIVAQUA de vermindering naar eigen zeggen toe binnen 15 dagen. Volumes boven 2 tot 4 keer je gewone verbruik worden aangerekend aan 50 % van het tarief, volumes boven meer dan 4 keer aan 10 %, zowel voor water als voor sanering. Deze procedure geldt voor een lek op de privé-installatie, na de meter; voor een lek op de openbare weg of vóór de meter, zie het artikel over een lek na de watermeter hierboven.

Wallonië: SWDE, CILE en inBW (voorkeurtarief « verborgen lek »)

In Wallonië geldt de vermindering enkel voor een « verborgen lek »: een lekkende stortbak, een defecte wasmachine of een druppelende radiatorkoppeling tellen niet mee. Volgens de geraadpleegde pagina's gebeurt de aanvraag per e-mail (SWDE) of via het contactformulier (CILE), zonder vermeld specifiek formulier.

SWDE

• Hoe: een e-mail naar de klantendienst (pagina « Aide et contact ») waarin je de situatie uitlegt en de erkenning van een verborgen lek vraagt, met de herstellingsfacturen en foto's.
• Herstellingstermijn: binnen 60 dagen nadat je het verborgen lek hebt ontdekt.
• Drempels: meerverbruik van meer dan 50 m³ en minstens het dubbele van het gewone verbruik; jaarindex minstens twee keer doorgegeven in de drie voorgaande jaren; een terugslagklep en een afsluiter na de meter zijn verplicht.
• Aangekondigde vermindering: 50 % van het meerverbruik aangerekend voor distributie, sanering vrijgesteld, plafond van 2 000 m³; bij een defecte veiligheidsklep van de boiler 50 % op distributie én sanering.

CILE (regio Luik)

• Hoe: via het contactformulier van de CILE, met uitdrukkelijke erkenning van het verborgen lek, de omstandigheden en het bewijs van herstelling (facturen, foto's voor en na).
• Bijzonderheden: eenmalig voorkeurtarief, slechts één keer per klant, enkel voor huishoudelijke klanten; het geldt niet als er in de drie voorgaande jaren meer dan één geschatte index was; de klant mag geen zware nalatigheid hebben getoond; de CILE kan ter plaatse controleren.
• Aangekondigde vermindering: 50 % van het CVD (deel distributie) voor het meerverbruik, CVA (deel sanering) vrijgesteld, plafond van 2 000 m³, op basis van artikel D229bis van het Waalse Waterwetboek.

inBW (Waals-Brabant)

De pagina van inBW over dit onderwerp kon niet worden geraadpleegd. Het Waalse kader steunt op artikel D229bis van het Waterwetboek dat de CILE aanhaalt, maar de exacte modaliteiten van inBW (formulier, termijnen) moet je rechtstreeks bij inBW bevestigen voor je je dossier verstuurt.

Vlaanderen: de minnelijke schikking bij De Watergroep, Farys en Water-Link

In Vlaanderen spreekt men van een « minnelijke schikking », gebaseerd op artikel 19 van het Algemeen Waterverkoopreglement (AWVR). Elke maatschappij heeft haar eigen onlineformulier.

• De Watergroep: schriftelijk verzoek binnen 6 maanden na de factuurdatum van de verbruiks- of eindfactuur, via het formulier « Aanvraag tussenkomst bij verborgen lek ». Het lek moet hersteld zijn vóór je de aanvraag doet. De Watergroep kan een keuring van de binneninstallatie opleggen op kosten van de klant. De opvolging gebeurt per e-mail, met het dossiernummer.
• Farys: online aanvraag via de pagina « Tussenkomst bij een verborgen lek » (solidariteitsfonds). Je hebt een herstellingsfactuur met duidelijke omschrijving van het lek nodig; zelf hersteld: aankoopbewijzen en foto's voor en na, plus de meterstand na herstelling. De geraadpleegde pagina vermeldt geen vaste indieningstermijn: controleer die op het formulier.
• Water-Link (regio Antwerpen): aanvraag binnen 6 maanden na de factuurdatum via het webformulier. Hou klaar: datum van herstelling, foto's van de vaststelling en de werken, factuur van de herstelling of van de onderdelen, een gedetailleerde omschrijving van het defect, je bankrekeningnummer, de afrekeningsfactuur, het meternummer en de meterstanden na herstelling en na een lekvrije periode.

Gemeenschappelijke drempels bij De Watergroep en Farys: het meerverbruik, herrekend op jaarbasis, bedraagt minstens 150 % van je gemiddeld jaarverbruik of minstens 100 m³; de oorzaak moet verborgen zijn, je moet gehandeld hebben als een voorzichtig en redelijk persoon en de binneninstallatie moet aan de voorschriften voldoen. Voor een huishouden publiceren beide maatschappijen 75 % korting (basis- en comforttarief) of 50 % (vlak tarief) op het meerverbruik van 0 tot 300 m³, en 95 % of 90 % daarboven. De VMM beschrijft het algemene kader ruimer (meerverbruik aangerekend aan maximaal 50 % van het normale tarief voor de eerste 300 m³, maximaal 10 % daarna): reken op de tarieven van je eigen maatschappij. Buiten een verborgen lek voorzien De Watergroep en Farys ook een uitzonderlijke, eenmalige gunstmaatregel onder bijkomende voorwaarden (« afsprakenkader »): zie hun pagina's.

Vergelijking: termijnen, drempels en aangekondigde vermindering

De indieningstermijnen lopen van 6 tot 12 maanden wanneer ze gepubliceerd zijn, en de toegangsdrempels verschillen per waterbedrijf. De tabel geeft weer wat de geraadpleegde officiële pagina's zeggen; « niet vermeld » betekent dat de geraadpleegde pagina de informatie niet geeft.

Deze verminderingen slaan op het meerverbruik, niet op de prijs van de herstelling, en hangen af van de beoordeling van je dossier: geen enkele is automatisch.

Na het versturen van je dossier en veelvoorkomende redenen voor weigering

Na het versturen onderzoekt het waterbedrijf je dossier, kan het extra stukken of een controle ter plaatse vragen en herberekent het de factuur. Alleen VIVAQUA geeft een toepassingstermijn (15 dagen na ontvangst van het volledige dossier); de geraadpleegde pagina's van de andere waterbedrijven publiceren er geen.

Redenen voor weigering of blokkering die uit de officiële pagina's blijken:

• Bewijs van herstelling ontbreekt of komt te laat: VIVAQUA vraagt het binnen 2 maanden, SWDE eist een herstelling binnen 60 dagen.
• Enkel een detectieverslag zonder herstellingsfactuur (Farys, De Watergroep).
• Een lek dat niet « verborgen » is in Wallonië: huishoudtoestellen, sanitaire installaties en verwarming zijn uitgesloten; in Brussel is het criterium een door een lek op de privé-installatie meer dan verdubbeld verbruik. Water-Link noemt als nooit « verborgen »: een druppelende kraan, een lekkend toilet, een kelder die blijft onderlopen, een langdurig verlaten pand of een lek veroorzaakt door derden.
• Drempels niet gehaald: minder dan 50 m³ of minder dan het dubbele in Wallonië; minder dan het dubbele in Brussel.
• Onvoldoende indexhistoriek: SWDE (jaarindex minstens twee keer doorgegeven op drie jaar) en CILE (meer dan één geschatte index).
• Niet-conforme installatie: terugslagklep en afsluiter na de meter ontbreken (SWDE), technische voorschriften niet nageleefd (VIVAQUA).
• Termijn overschreden: 12 maanden in Brussel, 6 maanden bij De Watergroep en Water-Link.

Bij weigering vraag je de motivering schriftelijk, vul je ontbrekende stukken aan en gebruik je de klachtenprocedure van het waterbedrijf (VIVAQUA heeft een pagina « Plaintes »). Is de factuur zwaar, informeer dan ook naar een afbetalingsplan: SWDE en de VMM vermelden dat op hun sites.

De loodgieter en de factuur: wat je hem best vraagt

Je belangrijkste troef voor de aanvraag is een nauwkeurige factuur van de loodgieter, opgesteld vóór je het waterbedrijf contacteert. Zodra een lek na de meter zit, heb je een loodgieter nodig; voor een lek in Brussel zie ook de pagina waterlek in Brussel.

• Laat op de factuur de exacte plaats van het lek, de oorzaak en de uitgevoerde werken vermelden.
• Vraag foto's voor en na en de datum van de interventie.
• Noteer de meterstand aan het einde van de interventie, samen met de loodgieter.
• Zit het lek ingebouwd, laat dan de openingen in muren of vloeren vermelden: die vermeldingen kunnen ook nuttig zijn voor je verzekeraar (Water-Link raadt aan die te contacteren voor eventuele schade).

Om de kostprijs van een interventie te situeren, lees onze gids over de prijs van een loodgieter in Brussel.

• VIVAQUA : les tarifs en cas de fuite (conditions, délais, calcul)
• VIVAQUA : formulaire de demande de tarif fuite
• SWDE : fuite cachée, conditions, réduction et documents
• CILE : tarif préférentiel en cas de fuite cachée (art. D229bis Code de l'Eau)
• De Watergroep : tegemoetkoming bij lekverlies (minnelijke schikking)
• Farys : tussenkomst bij een verborgen lek
• Water-Link : minnelijke schikking bij verborgen lek
• VMM Waterloket : verborgen lek, wat nu ?