Plomberie

Facture d'eau après une fuite : monter le dossier de demande de tarif réduit

Réponse courte : Réparez d'abord la fuite, puis introduisez une demande écrite auprès de votre distributeur avec la preuve de réparation (facture du plombier, photos avant/après) et l'index relevé après réparation. À Bruxelles, VIVAQUA accepte la demande jusqu'à 12 mois après la facture via un formulaire en ligne. Wallonie et Flandre ont d'autres seuils et délais, et aucune réduction n'est garantie.

Publié le 28 octobre 2026 · Mis à jour le 28 octobre 2026

Le dossier type : ce que tous les distributeurs réclament

Quel que soit le distributeur, le noyau du dossier est le même : la preuve que la fuite existait et qu'elle est réparée, plus des index de compteur. Qui paie la réparation est une autre question, traitée dans notre article sur la fuite après compteur ; ici, on s'occupe uniquement de la demande de réduction sur la facture.

Facture du plombier décrivant où était la fuite et ce qui a été réparé. Chez Farys et De Watergroep, un simple rapport de détection sans facture de réparation ne suffit pas.
Photos avant/après de la fuite et de la réparation, surtout si vous avez réparé vous-même (ajoutez alors les tickets d'achat du matériel).
Index du compteur après réparation, et le numéro du compteur ; Water-Link demande aussi un index après une période sans fuite.
La facture concernée et votre numéro de client, repris sur la facture.
Une description claire : date de la découverte, cause, date de la réparation.

Gardez des copies de tout ce que vous envoyez. Ces règles viennent des pages officielles des distributeurs citées en bas d'article ; elles changent, vérifiez la version en vigueur avant d'envoyer.

Bruxelles : la demande de tarif fuite VIVAQUA, étape par étape

À Bruxelles, le tarif fuite se demande via le formulaire en ligne de VIVAQUA, dans les 12 mois suivant l'émission de la facture. Il s'applique à la partie variable de la facture, pas à la réparation elle-même.

Vérifiez les conditions : les volumes enregistrés par un compteur VIVAQUA doivent être au moins le double de votre consommation habituelle, la fuite doit se situer sur l'installation privée et ne pas être liée à un non-respect des prescriptions techniques de VIVAQUA.
Faites réparer et notez l'index du compteur juste après la réparation.
Ouvrez le formulaire « Une fuite chez vous ? » sur clients.vivaqua.be (page « envoi demande tarif fuite »). Il demande le numéro de client, le numéro de compteur, l'index après réparation, votre adresse et votre qualité (propriétaire, locataire, mandataire ou syndic).
Joignez la preuve de réparation : photos avant/après, facture d'un professionnel ou tout autre élément justifiant la fuite et sa réparation. Le champ « Preuve de réparation » est obligatoire dans le formulaire, qui accepte 8 fichiers de 2 Mo maximum chacun.
Envoyez, puis surveillez le délai de 2 mois : VIVAQUA attend la preuve de réparation dans les 2 mois suivant votre demande. Sans preuve possible, un collaborateur de VIVAQUA peut faire une inspection sans frais.

Une fois le dossier complet reçu et vérifié, VIVAQUA indique appliquer la réduction dans les 15 jours. Les volumes qui dépassent 2 à 4 fois votre consommation habituelle sont facturés à 50 % du tarif, ceux qui dépassent plus de 4 fois à 10 %, sur l'eau comme sur l'assainissement. Cette procédure vise une fuite sur l'installation privée, après le compteur ; pour une fuite en voirie ou avant le compteur, voyez l'article sur la fuite après compteur cité plus haut.

Wallonie : SWDE, CILE et inBW (tarif préférentiel « fuite cachée »)

En Wallonie, la réduction ne vise que la « fuite cachée » : une chasse d'eau qui fuit, un lave-linge percé ou un radiateur qui suinte ne comptent pas. Selon les pages consultées, la demande se fait par courriel (SWDE) ou par formulaire de contact (CILE), sans formulaire dédié mentionné.

SWDE

Comment : un courriel au service Clientèle (page « Aide et contact ») qui explique la situation et demande la reconnaissance d'une fuite cachée, avec les factures de réparation et des photos.
Délai de réparation : dans les 60 jours de la prise de connaissance de la fuite cachée.
Seuils : surconsommation de plus de 50 m³ et d'au moins le double de l'habituel ; relevé annuel communiqué au moins deux fois sur les trois années précédentes ; clapet anti-retour et vanne après le compteur obligatoires.
Réduction annoncée : 50 % de la surconsommation facturés côté distribution, assainissement exonéré, plafond de 2 000 m³ ; pour une soupape de sécurité de boiler défectueuse, 50 % sur la distribution et sur l'assainissement.

CILE (région liégeoise)

Comment : le formulaire de contact de la CILE, avec la reconnaissance expresse de la fuite cachée, les circonstances et la preuve de réparation (factures, photos avant/après).
Particularités : tarif préférentiel unique, accordé une seule fois par client, réservé aux clients domestiques ; il ne s'applique pas s'il y a eu plus d'un index estimé dans les trois années précédentes ; le client ne doit pas avoir commis de négligence grave ; la CILE peut vérifier sur place.
Réduction annoncée : 50 % du CVD (part distribution) pour la surconsommation, CVA (part assainissement) exonéré, plafond de 2 000 m³, sur base de l'article D229bis du Code de l'Eau.

inBW (Brabant wallon)

La page d'inBW consacrée au sujet n'a pas pu être consultée. Le cadre wallon repose sur l'article D229bis du Code de l'Eau cité par la CILE, mais les modalités exactes d'inBW (formulaire, délais) sont à confirmer directement auprès d'inBW avant d'envoyer votre dossier.

Flandre : la « minnelijke schikking » chez De Watergroep, Farys et Water-Link

En Flandre, on parle de « minnelijke schikking » (arrangement à l'amiable), fondée sur l'article 19 du règlement général de vente d'eau (AWVR). Chaque société a son formulaire en ligne.

De Watergroep : demande écrite dans les 6 mois après la date de la facture de consommation ou finale, via le formulaire « Aanvraag tussenkomst bij verborgen lek ». La fuite doit être réparée avant la demande. De Watergroep peut imposer un contrôle de l'installation intérieure aux frais du client. Le suivi se fait par courriel, avec le numéro de dossier.
Farys : demande en ligne via la page « Tussenkomst bij een verborgen lek » (solidariteitsfonds). Il faut une facture de réparation avec description claire de la fuite ; réparation faite soi-même : tickets d'achat et photos avant/après, plus l'index après réparation. La page consultée ne donne pas de délai de dépôt chiffré : vérifiez-le sur le formulaire.
Water-Link (région d'Anvers) : demande dans les 6 mois après la date de facture, via le formulaire web. Préparez la date de réparation, les photos du constat et des travaux, la facture de réparation ou des pièces, une description détaillée du défaut, votre numéro de compte bancaire, la facture de décompte, le numéro de compteur et les index après réparation et après une période sans fuite.

Seuils communs à De Watergroep et Farys : le surplus de consommation, ramené sur un an, doit atteindre au moins 150 % de votre consommation annuelle moyenne ou au moins 100 m³ ; la cause doit être cachée, vous devez avoir agi en personne prudente et raisonnable, et l'installation intérieure doit respecter les prescriptions. Pour un ménage, les deux sociétés publient une remise de 75 % (tarif de base et confort) ou 50 % (tarif plat) sur le surplus de 0 à 300 m³, et de 95 % ou 90 % au-delà. La VMM décrit le cadre général en termes plus larges (surplus facturé à 50 % maximum du tarif normal pour les 300 premiers m³, à 10 % maximum ensuite) : fiez-vous aux taux de votre société. Hors fuite cachée, De Watergroep et Farys prévoient aussi une mesure de faveur exceptionnelle et unique, à conditions supplémentaires (« afsprakenkader ») : voyez leurs pages.

Comparatif : délais, seuils et réduction annoncée

Les délais de dépôt vont de 6 à 12 mois quand ils sont publiés, et les seuils d'éligibilité diffèrent d'un distributeur à l'autre. Le tableau reprend ce que disent les pages officielles consultées ; une case « non précisé » signifie que la page consultée ne donne pas l'information.

Demande de réduction après une fuite : ce que publient les distributeurs
Distributeur	Délai pour demander	Seuil d'accès	Réduction annoncée
VIVAQUA (Bruxelles)	12 mois après l'émission de la facture ; preuve de réparation sous 2 mois	Consommation au moins doublée (compteur VIVAQUA)	50 % du tarif au-delà de 2 à 4 fois l'habituel ; 10 % au-delà de 4 fois
SWDE	Réparation sous 60 jours ; délai de dépôt non précisé	Plus de 50 m³ et au moins le double	50 % côté distribution, assainissement exonéré, plafond 2 000 m³
CILE	Non précisé	Plus de 50 m³ et au moins le double	50 % du CVD, CVA exonéré, plafond 2 000 m³, une seule fois
inBW	Non vérifié	Non vérifié	Non vérifié
De Watergroep	6 mois après la date de facture	150 % de la moyenne annuelle ou 100 m³ en plus	75 % ou 50 % (0 à 300 m³) ; 95 % ou 90 % au-delà
Farys	Non précisé sur la page ouverte	150 % de la moyenne annuelle ou 100 m³ en plus	75 % ou 50 % (0 à 300 m³) ; 95 % ou 90 % au-delà
Water-Link	6 mois après la date de facture	Fuite cachée (art. 19 AWVR)	Non précisé sur la page ouverte

Ces réductions portent sur le volume en excès, pas sur le prix de la réparation, et elles dépendent de l'examen de votre dossier : aucune n'est automatique.

Après l'envoi du dossier et motifs de refus fréquents

Après l'envoi, le distributeur examine le dossier, peut demander des pièces ou une vérification sur place, puis recalcule la facture. Seul VIVAQUA donne un délai d'application (15 jours après réception du dossier complet) ; les pages consultées des autres distributeurs n'en publient pas.

Motifs de refus ou de blocage qui ressortent des pages officielles :

Preuve de réparation absente ou trop tardive : VIVAQUA la réclame dans les 2 mois, la SWDE exige une réparation sous 60 jours.
Un simple rapport de détection sans facture de réparation (Farys, De Watergroep).
Fuite qui n'est pas « cachée » en Wallonie : appareils ménagers, installations sanitaires et chauffage sont exclus ; à Bruxelles, le critère est une consommation plus que doublée par une fuite sur l'installation privée. Water-Link cite comme jamais « cachés » un robinet qui goutte, un WC qui fuit, une cave qui reste inondée, un bien longtemps inoccupé ou une fuite causée par un tiers.
Seuils non atteints : moins de 50 m³ ou moins du double en Wallonie ; moins du double à Bruxelles.
Historique d'index insuffisant : SWDE (relevé annuel communiqué au moins deux fois sur trois ans) et CILE (plus d'un index estimé).
Installation non conforme : clapet anti-retour et vanne après compteur manquants (SWDE), prescriptions techniques non respectées (VIVAQUA).
Délai de dépôt dépassé : 12 mois à Bruxelles, 6 mois chez De Watergroep et Water-Link.

En cas de refus, demandez la motivation par écrit, complétez les pièces manquantes et utilisez la procédure de plainte du distributeur (VIVAQUA a une page « Plaintes »). Si la facture est lourde, renseignez-vous aussi sur un plan d'apurement : la SWDE et la VMM en parlent sur leurs sites.

Le plombier et la facture : ce qu'il faut lui demander

Votre meilleur atout pour la demande est une facture de plombier précise, établie avant que vous ne contactiez le distributeur. Dès qu'une fuite est après le compteur, il faut un plombier ; pour une fuite à Bruxelles, voyez aussi la page fuite d'eau à Bruxelles.

Faites indiquer sur la facture l'emplacement exact de la fuite, sa cause et les travaux réalisés.
Demandez des photos avant/après et la date d'intervention.
Notez l'index du compteur à la fin de l'intervention, en présence du plombier.
Si la fuite est encastrée, faites préciser les ouvertures de murs ou de sols : ces précisions peuvent aussi servir à votre assureur (Water-Link conseille de le contacter pour les dégâts éventuels).

Pour situer le coût d'une intervention, consultez notre guide du prix d'un plombier à Bruxelles.

01 — Questions

Vos questions avant notre arrivée

Ce qu'on nous demande à Bruxelles et les deux Brabants avant de confirmer.

Puis-je demander le tarif fuite avant d'avoir réparé ?

Cela dépend du distributeur. La page tarifs de VIVAQUA parle de 2 mois pour fournir la preuve, mais son formulaire en ligne réclame déjà la preuve de réparation et l'index après réparation ; chez De Watergroep, la fuite doit être réparée avant la demande. Réparez d'abord et gardez facture, photos et index. Demander un devis →

Un locataire peut-il faire la demande ?

Le formulaire VIVAQUA propose les qualités propriétaire, locataire, mandataire et syndic. Pour les autres distributeurs, les pages consultées ne publient pas de règle : renseignez-vous auprès du distributeur. Demander un devis →

Le tarif fuite rembourse-t-il la réparation ?

Non. La réduction porte sur le volume d'eau en excès facturé, jamais sur la réparation. Water-Link précise que les frais de recherche et de réparation restent à charge du client et conseille de contacter son assureur pour d'éventuels dégâts. Demander un devis →

Une chasse d'eau ou un robinet qui fuit donne-t-il droit à la réduction ?

Pas en Wallonie : appareils, installations sanitaires et chauffage ne sont pas des fuites cachées. Water-Link exclut aussi le robinet qui goutte et le WC qui fuit. À Bruxelles, VIVAQUA examine toute fuite sur l'installation privée ayant plus que doublé la consommation. Demander un devis →

Que faire si ma demande est refusée ?

Demandez la motivation par écrit, vérifiez les seuils et les pièces manquantes, puis représentez un dossier complété. Vous pouvez aussi utiliser la procédure de plainte du distributeur ; VIVAQUA propose une page « Plaintes ». Demander un devis →

Sources

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