Plomberie

Fuite d'eau après le compteur à Bruxelles : qui paie et qui répare ?

Réponse courte : À Bruxelles, tout ce qui se trouve après le compteur d'eau, joint après compteur compris, est à la charge du client : la réparation comme l'eau perdue. VIVAQUA répond de l'installation avant le compteur et du compteur lui-même. Dans un logement loué, qui répare dépend de la cause (usure ou faute) ; et si la facture a explosé, VIVAQUA peut accorder, sur demande et sous conditions, un tarif réduit.

Publié le 23 octobre 2026 · Mis à jour le 23 octobre 2026

Qui paie quoi : avant et après le compteur

La frontière, c'est le compteur. VIVAQUA est responsable de toute l'installation avant le compteur et du compteur lui-même (joint après compteur exclu) ; au-delà du compteur, joint après compteur inclus, c'est le client qui est responsable et doit faire appel à son plombier.

Responsabilité selon l'endroit de la fuite à Bruxelles
Où est la fuite ?	Qui est responsable ?	Qui appeler ?
Sur la voirie	VIVAQUA	Service d'intervention de VIVAQUA (joignable 24h/24, 7j/7)
Sur le branchement, avant le compteur	VIVAQUA	Service d'intervention de VIVAQUA
Le compteur lui-même	VIVAQUA, sauf compteur abîmé par le gel (à charge de l'abonné)	VIVAQUA
Joint juste après le compteur	Le client	Un plombier
Tuyaux, robinets, boiler, chasse d'eau, raccords après le compteur	Le client (propriétaire ou occupant, voir plus bas)	Un plombier

Source : FAQ de VIVAQUA. Le numéro du service d'intervention figure sur le site de VIVAQUA ; nous ne le reproduisons pas ici pour éviter toute erreur.

Les premiers gestes, dans l'ordre

Si l'eau coule, coupez-la d'abord au robinet d'arrêt situé avant le compteur, puis cherchez de quel côté du compteur se trouve la fuite. Pour la suite, voici l'ordre qui évite le plus d'ennuis :

Coupez l'arrivée d'eau au robinet d'arrêt avant le compteur : c'est le conseil de VIVAQUA pour éviter que la situation empire.
Faites le test du compteur : relevez l'index le soir, sans robinet ouvert ni machine en marche, et comparez le lendemain matin. Un écart indique une fuite sur votre installation (robinet qui goutte, boiler, chasse défectueuse...).
Contrôlez les suspects habituels : chasse d'eau (l'eau continue-t-elle de couler le long de la paroi ?), soupape de sécurité du boiler, robinets.
Avant le compteur ou sur la voirie : appelez le service d'intervention de VIVAQUA. Après le compteur : appelez un plombier.
Gardez des preuves : photos avant et après, facture et rapport du plombier. VIVAQUA les accepte pour le tarif fuite, et votre assureur peut les demander.
Prévenez votre assureur, votre propriétaire si vous êtes locataire, ou votre syndic en copropriété.

Pour mesurer l'enjeu : selon le portail de la Région flamande, un robinet qui goutte perd environ 4 litres par heure (35 m³ par an) et une chasse d'eau défectueuse environ 25 litres par heure (219 m³ par an). Une fuite avant le compteur ne passe pas par le compteur ; elle ne se voit donc pas sur votre index.

Sources : VIVAQUA, comment repérer une fuite, SWDE, Vlaanderen.be.

Locataire, propriétaire, copropriété : qui répare ?

Dans un logement loué à Bruxelles, le bailleur effectue les réparations nécessaires à l'usage normal des lieux (usure comprise), et le locataire l'entretien courant ainsi que les dégâts dont il est responsable. Cette répartition est fixée par le Gouvernement bruxellois, et les parties ne peuvent pas y déroger (Code bruxellois du Logement, art. 223).

Répartition à Bruxelles pour un logement loué (exemples de la Région)
Situation	À charge de
Robinetterie usée, bris de tuyaux d'évacuation, problème lié à la vétusté	Le bailleur
Détartrage des robinets, nettoyage des joints et des filtres	Le locataire
Fuite provoquée par un comportement fautif du locataire (robinet laissé ouvert, appareil à lui défectueux)	Le locataire, généralement via son assurance responsabilité locative
Fuite sur une partie commune de l'immeuble (colonne, toiture, etc.)	La copropriété, via le syndic et la police collective
Fuite sur une partie privative d'un appartement en copropriété	Le propriétaire du lot (si le lot est loué, la répartition bailleur/locataire ci-dessus s'applique)

La limite entre « commun » et « privatif » dépend de l'acte de base et du règlement de copropriété : demandez-les au syndic avant de commander des travaux. Côté facture d'eau, VIVAQUA l'envoie à la personne enregistrée chez elle ; un locataire doit se signaler dans les 15 jours ouvrables après son emménagement.

Sources : be.brussels, répartition des réparations, Assuralia, VIVAQUA, locataires.

Facture d'eau trop élevée : le tarif fuite de VIVAQUA

Si une fuite sur votre installation privée a plus que doublé votre consommation, VIVAQUA peut vous accorder un tarif réduit. Il s'applique à la partie variable de la facture et ne rembourse pas la réparation.

Demande à introduire dans les 12 mois qui suivent l'émission de la facture.
Les volumes enregistrés par un compteur VIVAQUA doivent être au moins le double de la consommation habituelle.
Dans les 2 mois suivant la demande, prouvez que la fuite est réparée : photos avant/après, facture d'un professionnel ou tout autre élément. Sans preuve possible, un collaborateur de VIVAQUA peut faire une inspection sans frais.
La fuite ne doit pas être liée au non-respect des prescriptions techniques de VIVAQUA.

Calcul du tarif réduit (VIVAQUA)
Consommation	Volumes facturés à
De 2 à 4 fois la consommation habituelle	50 % du tarif pour les volumes au-delà du seuil
Plus de 4 fois la consommation habituelle	10 % du tarif pour les volumes au-delà de ce seuil

La réduction vaut pour le prix de l'eau et pour l'assainissement communal et régional. Après vérification, VIVAQUA l'applique dans les 15 jours suivant la réception du dossier complet. Pour la base exacte du calcul sur votre facture, interrogez VIVAQUA.

Source : VIVAQUA, tarifs en cas de fuite.

Assurance dégâts des eaux : ce qui est couvert ou non

L'assurance habitation couvre en général les dommages causés accidentellement par l'eau, mais pas la réparation du tuyau ou de l'appareil qui fuit. Les contrats varient : vérifiez franchises et exclusions dans le vôtre.

Dégâts des eaux : couvert et non couvert, d'après Assuralia
En général couvert	En général non couvert
Dommages causés accidentellement par l'eau aux biens assurés	Dommages dus à un manque d'entretien ou de prévention (par ex. gel dans une seconde résidence inoccupée)
Frais pour éviter ou limiter le sinistre	Réparation de l'appareil ou de la canalisation à l'origine du sinistre (tuyau rongé par la rouille, machine à laver défectueuse)
Ouverture et remise en état des murs, sols, plafonds pour localiser et réparer une canalisation encastrée	Réparation des toits et terrasses par où l'eau s'est infiltrée

Pour un bien loué : l'assurance du propriétaire indemnise les dégâts au bâtiment, celle du locataire ses biens. L'assureur du propriétaire peut se retourner contre le locataire en cas de faute, et le locataire est a priori présumé responsable des dégradations tant qu'il ne prouve pas l'absence de faute (Code civil, art. 1732). Déclarez le sinistre le plus vite possible, avec liste des biens abîmés, photos et devis. Assuralia ne mentionne pas le coût de l'eau perdue : vérifiez-le dans votre contrat.

Source : Assuralia, dégâts des eaux.

Wallonie et Flandre : même limite, aides différentes

Dans les trois Régions, la limite reste le compteur ; ce qui change, c'est le mécanisme de réduction de facture. Cet article vise Bruxelles ; voici de quoi situer la Wallonie et la Flandre.

Réduction de facture après une fuite, par Région
Région	Après le compteur	Réduction de la facture d'eau
Bruxelles (VIVAQUA)	Client responsable	Tarif réduit (50 % puis 10 % des volumes excédentaires) si la consommation a plus que doublé ; demande sous 12 mois
Wallonie (SWDE)	Client responsable	Seulement pour une « fuite cachée » : 50 % de la surconsommation facturés en distribution, assainissement exonéré, plafond de 2 000 m³. Conditions principales : surconsommation d'au moins 50 m³ et du double de l'habituel, clapet anti-retour et vanne après le compteur, réparation dans les 60 jours. Fuites d'appareils, d'installations sanitaires ou de chauffage exclues (exception : soupape de sécurité du boiler)
Flandre	Client responsable ; en location, le bailleur répare	Fuite visible : facture à payer entièrement. Fuite cachée : « minnelijke schikking » demandée à la société des eaux, au maximum 50 % du tarif pour les 300 premiers m³ perdus, 10 % au-delà

Sources : SWDE, fuites, SWDE, responsabilité des installations, Vlaanderen.be, VMM. À Bruxelles, le texte de VIVAQUA ne distingue pas fuite visible ou cachée ; il parle de fuite sur l'installation privée.

Quand appeler un plombier, et quoi lui demander

Dès que la fuite est après le compteur, c'est un plombier qui doit intervenir : plus vous attendez, plus l'eau perdue et les dégâts augmentent. Pour une fuite d'eau à Bruxelles, voyez aussi la page fuite d'eau à Bruxelles.

Demandez une facture détaillée qui précise où était la fuite et ce qui a été réparé : c'est une preuve acceptée par VIVAQUA et utile à votre assureur.
Demandez des photos avant/après de la réparation.
Pour une fuite encastrée, faites préciser les ouvertures de murs ou de sols, car l'assurance peut en prendre en charge la remise en état.
Locataire : prévenez le bailleur avant des travaux non urgents, et gardez la facture.

Pour situer les montants d'une intervention, consultez notre guide des prix d'un plombier à Bruxelles. FUSE SERVICES est active depuis 2025 ; le numéro à appeler est affiché en haut de cette page.

01 — Questions

Vos questions avant notre arrivée

Ce qu'on nous demande à Bruxelles et les deux Brabants avant de confirmer.

Qui paie une fuite d'eau après le compteur à Bruxelles ?

Le client. Au-delà du compteur, joint après compteur inclus, VIVAQUA ne répare rien : il faut un plombier. L'eau perdue est facturée, avec une possible réduction sur demande. En location, la répartition entre locataire et bailleur dépend de la cause de la fuite. Demander un devis →

Je suis locataire : dois-je payer la réparation ?

Pas forcément. À Bruxelles, le bailleur répare ce qui relève de l'usure ou de la vétusté (robinetterie usée, par exemple), le locataire l'entretien courant et ses propres fautes. Prévenez le bailleur par écrit et gardez photos et factures. Demander un devis →

Ma facture d'eau a explosé à cause d'une fuite : VIVAQUA peut-il m'aider ?

Oui, sous conditions : consommation au moins doublée, demande dans les 12 mois de la facture, preuve de réparation dans les 2 mois de la demande. Les volumes excédentaires sont alors facturés à 50 % ou 10 % du tarif. Demander un devis →

Mon assurance rembourse-t-elle une fuite d'eau ?

Elle couvre en général les dégâts causés par l'eau et les frais pour localiser une canalisation encastrée, mais pas la réparation du tuyau ou de l'appareil défaillant. Déclarez le sinistre vite et vérifiez franchise et exclusions de votre contrat. Demander un devis →

Et si la fuite est avant le compteur ?

Alors c'est l'affaire de VIVAQUA, qui répond de l'installation avant le compteur. Fermez le robinet d'arrêt avant le compteur et contactez son service d'intervention, joignable 24h/24 et 7j/7. Pour cette partie, inutile de payer un plombier : c'est VIVAQUA qui intervient. Demander un devis →

Sources

Besoin d’une intervention maintenant ?

FUSE SERVICES intervient à Bruxelles et dans les deux Brabants. Appelez le numéro affiché en haut de cette page pour un devis.

Appeler