Cambriolage à Bruxelles : les 8 gestes dans l'ordre (police, assurance, serrure)
Réponse courte : Après un cambriolage à Bruxelles, restez à distance si les lieux ne sont pas sûrs et ne touchez à rien. Appelez la police au 101, puis photographiez sans déplacer d'objets, selon ses instructions. Prévenez immédiatement votre assureur, sans attendre l'inventaire complet ni le numéro de procès-verbal. Après le constat, faites sécuriser la porte et remplacer le cylindre si des clés ont disparu.
Publié le 23 octobre 2026 · Mis à jour le 23 octobre 2026
Les 8 gestes dans l'ordre
Cet ordre est un repère, pas une raison d'attendre : une fois la police appelée, bloquez les cartes volées et prévenez l'assureur sans attendre la fin de l'inventaire. Restez à distance si un intrus peut encore être présent. Ne photographiez les pièces qu'en suivant les instructions de la police.
- Ne touchez à rien. Si vous n'êtes pas encore entré, restez dehors. Ne rangez rien : empreintes, outils abandonnés et traces d'effraction servent à l'enquête.
- Appelez la police au 101 (ou le 112). Suivez ses instructions pour le constat et le relevé des traces. Si les auteurs sont encore là, ne les affrontez pas : notez la direction et le véhicule de fuite.
- Photographiez la porte, le cadre, le cylindre, les fenêtres et les pièces fouillées, sans rien déplacer. Ces photos s'ajoutent à celles de la police et serviront à votre assureur.
- Bloquez ce qui a été volé : cartes bancaires (Card Stop), document d'identité (Doc Stop), carte SIM du GSM (auprès de votre opérateur). Les numéros figurent sur les sites officiels cardstop.be et checkdoc.be.
- Dressez l'inventaire : description, année d'achat, valeur estimée, photos, factures, numéros de série. Remettez-le à la police et à l'assureur.
- Prévenez votre assureur (ou votre courtier) dès que possible, dans le délai prévu par votre contrat, puis transmettez le numéro de procès-verbal dès qu'il est disponible. Voir la section assurance ci-dessous.
- Faites sécuriser la porte une fois le constat terminé et vos photos faites. Si des clés ont disparu, faites changer le cylindre.
- Informez le bailleur ou le syndic si vous êtes locataire ou si l'entrée commune est touchée, avant d'engager des travaux importants.
Sources : BeSafe, BeSafe (SPF Intérieur).
Qui prévenir, et à quel moment
La police en premier, toujours, puis tout ce qui est urgent (cartes, téléphone), puis l'assureur. Le serrurier n'intervient qu'après le constat. Le tableau résume l'ordre.
| Qui | Quand | Pourquoi / ce qu'il faut fournir |
|---|---|---|
| Police | Tout de suite, avant toute autre démarche | Constat, relevé des traces, procès-verbal |
| Banque (Card Stop) et opérateur mobile | Dès que carte ou GSM manque | Empêcher retraits et usages frauduleux |
| Assureur ou courtier | Dès que possible, dans le délai du contrat | Numéro de procès-verbal, photos, inventaire |
| Serrurier | Après le constat de la police | Fermer la porte, changer le cylindre si clés disparues, facture détaillée |
| Bailleur (si vous louez) | Rapidement, par écrit | Dégâts à la porte, aux fenêtres, à la serrure ; demandez quelle assurance peut intervenir |
| Syndic (copropriété) | Si l'entrée commune ou les parties communes sont touchées | Réparation et déclaration à l'assurance de l'immeuble |
| Aide aux victimes de la police | Quand vous en ressentez le besoin | Écoute, information sur vos droits, orientation vers des professionnels |
Sources : BeSafe. Le rôle du syndic dépend du règlement de copropriété de votre immeuble.
Assurance : délai, pièces et ce qui est couvert
Prévenez l'assureur dès que possible et dans le délai de votre contrat. N'attendez pas d'avoir le numéro de procès-verbal, toutes les factures ou l'inventaire définitif : envoyez les éléments disponibles, puis complétez le dossier. Gardez la preuve de votre déclaration.
Selon l'article 74 de la loi du 4 avril 2014, l'assureur ne peut invoquer un dépassement du délai contractuel si l'avis a été donné aussi rapidement que raisonnablement possible. Les articles 75 et 76 imposent des mesures raisonnables pour limiter les conséquences : un manquement causant un préjudice à l'assureur peut entraîner une réduction de la prestation à concurrence de ce préjudice ; un manquement frauduleux peut entraîner un refus. Ces règles concernent ces obligations, pas tous les motifs de refus : les garanties souscrites et exclusions restent à examiner.
| Élément | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|
| Porte, cadre, serrure, fenêtres | Demandez à l'assureur du bâtiment si les dégâts d'effraction sont couverts et qui doit déclarer. La prise en charge n'est pas automatique. |
| Objets volés ou endommagés | La garantie vol est optionnelle, non incluse d'office dans l'assurance incendie. Vérifiez qu'elle est souscrite pour vos biens. |
| Tentative, vandalisme, clés volées ou fausses clés | Vérifiez les circonstances couvertes et les exclusions de la garantie vol. |
| Indemnité | Vérifiez la méthode d'évaluation, la vétusté, la franchise et les plafonds, notamment pour bijoux, argent liquide et caves. |
| Sécurisation urgente et remplacement du cylindre | Demandez si ces frais sont couverts, si l'assistance organise l'intervention et quel accord préalable est nécessaire. |
Contrôlez aussi les conditions d'occupation du logement et de fermeture des accès. Joignez les photos, la liste des biens, les justificatifs et le numéro de procès-verbal dès qu'ils sont disponibles.
Sources : loi du 4 avril 2014, articles 74 à 76, Assuralia : assurance vol.
Sécuriser la porte sans effacer les traces
Attendez que la police ait terminé, photographiez la porte et le cylindre tels quels, puis faites fermer la porte le jour même si elle ne tient plus. Si des clés ont disparu, faites changer le cylindre.
Vérifiez avec le serrurier si la porte, le cadre et la gâche permettent encore une fermeture sûre. La loi, elle, attend de vous des mesures raisonnables pour limiter le dommage. Voici comment s'y prendre, et ce qu'il faut conserver pour l'assureur.
| Intervention | Quand | À garder pour l'assureur ou le bailleur |
|---|---|---|
| Fermeture provisoire de la porte | Après le constat de la police, le jour même si la porte ne ferme plus | Photos avant/après, facture détaillée |
| Changement du cylindre | Si des clés sont volées ou perdues, ou en cas de doute sur des copies | Facture, mention des clés disparues dans la déclaration |
| Réparation de la porte, du cadre, de la gâche | Après accord de l'assureur ou du bailleur pour les gros travaux | Devis, photos, procès-verbal |
| Renforcement (cylindre de sécurité, protection du cylindre, fermeture 3 points) | Ensuite, à votre rythme | Facture : à signaler à l'assureur selon le contrat |
La prise en charge d'une sécurisation d'urgence dépend de votre contrat : posez la question à l'assureur et conservez toutes les factures.
À Bruxelles, le serrurier d'urgence après effraction de FUSE SERVICES peut intervenir ; voir aussi notre page serrurerie. Demandez une facture détaillée pour votre dossier.
Sources : BeSafe.
Locataire, propriétaire, copropriété : qui répare et paie ?
Ne confondez pas la personne qui commande la mise en sécurité, celle qui doit réparer et l'assureur qui pourrait indemniser. Pour éviter d'avancer des frais sans accord, signalez les dégâts par écrit et faites confirmer la répartition avant les travaux définitifs.
- Locataire : prévenez immédiatement le bailleur, avec photos et référence de plainte dès qu'elle est disponible. Demandez-lui d'organiser la réparation du bâti et de vérifier son assurance. Déclarez séparément vos biens volés à votre assureur si vous avez une garantie vol. Ne présumez pas que l'assurance du bailleur couvre vos biens.
- Propriétaire occupant : vérifiez séparément la couverture du bâtiment et celle du contenu, ainsi que les frais de sécurisation.
- Copropriété : signalez au syndic les dégâts à l'entrée commune. Pour la porte de l'appartement, demandez de vérifier l'acte de base, le règlement de copropriété et la police de l'immeuble avant d'attribuer les frais.
Si la porte ne ferme plus, prévenez la police et demandez comment permettre une mise en sécurité sans détruire les traces. Documentez l'urgence, limitez l'intervention au nécessaire et conservez la facture. En cas de désaccord sur qui doit payer, demandez conseil à un service juridique : une facture de serrurier ne tranche pas la responsabilité.
Sources pour les démarches et garanties : BeSafe, Assuralia. La répartition des frais doit être vérifiée pour votre bail et votre immeuble.
À Bruxelles : zones de police, aide aux victimes et prévention
Bruxelles compte six zones de police, et la Région publie la liste des conseillers en prévention vol (technoprévention) par commune et par zone. Après un cambriolage, c'est le bon moment de faire évaluer la sécurisation de votre logement.
- Six zones : Bruxelles-Capitale Ixelles, Bruxelles-Ouest, Midi, Uccle/Watermael-Boitsfort/Auderghem, Montgomery et Bruxelles-Nord. Pour trouver l'interlocuteur compétent, consultez la liste régionale par commune et par zone de police.
- Conseiller en prévention vol : un policier ou un agent communal formé, qui vient chez vous et donne des conseils sur mesure, neutres et sans engagement.
- Aide aux victimes : la police propose un service d'assistance policière aux victimes, pour l'écoute, l'information sur vos droits et l'orientation vers des professionnels.
Sources : Région de Bruxelles-Capitale (be.brussels), BeSafe. Les coordonnées de chaque conseiller sont sur la page de la Région ; nous ne les reproduisons pas ici.
Vos questions avant notre arrivée
Ce qu'on nous demande à Bruxelles et les deux Brabants avant de confirmer.
Faut-il porter plainte après un cambriolage ?
Dans quel délai prévenir l'assureur ?
Puis-je réparer la porte avant le passage de l'expert ?
Locataire : qui paie la porte et la serrure forcées ?
Faut-il changer la serrure si rien n'a été volé ?
FUSE SERVICES intervient à Bruxelles et dans les deux Brabants. Appelez le numéro affiché en haut de cette page pour un devis.
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